《设计的缺陷》一书主要介绍用户体验设计的案例，通过一些正向和负向的案例来介绍产品设计中我们应该注意的细节，而这些细节在平日比较忙碌的工作中经常容易被忽略掉的同时也给用户带来很大的困惑（像书里的描述，这是给饥渴的设计师的道德规范）。本书通过案例可以让我们更好的记忆这些设计过程中的一些注意事项，提升我们看待事物的认知水平而这些认知也可以更好的复用在工作和生活中。
本书是一本非常不错的书，适合用户研究和产品整体设计岗位的同学阅读。
书介绍
目录
书中通过几个部分分别来介绍：
第二章，真的会要命一章中：通过案例的方式来介绍那些糟糕的设计，在最后总结中有一句话“科技一旦脱离了好的设计，很快就会从“帮人”变成“害人”。科技能要人命，但这不是唯一的负面影响”；
第三章，激怒用户： 以用户为中心的产品，我们不但要关心产品设计还要关心用户情感设计；
第四章，真让人伤心：探索糟糕的设计决策如何对用户造成情感上造成伤害，譬如当开发一个具有庆祝、回忆、提醒纪念日、猜测需求等作用的功能时，要确保用户可以退出这个功能，否则用户就会被迫去接受一些伤感的提醒；
第五章，无障碍性：包容性设计（inclusive design）、为所有人设计、数字融合（digital inclusion）、通用可用性（universal usability）及其他类似的设计理念都是为了解决各类技术使用上的问题，以便各类人群都能使用，无论他们的能力、年龄、收入水平、教育水平、地理位置、语言水平如何。无障碍性重点关注有障碍人士——在听力、认知、神经、身体、语言、视力方面存在缺陷的人；
第六章，工具与技巧：与顾客聊天收集问题（类似用户调研问卷现场方式）、寻找讨厌你产品的人（如在一些论坛与社区上）、NPS、用户情绪的识别和用户旅程图等；
截图来源于《设计的缺陷》书籍
第七章，我们可以怎么做 ：投票、大声说出来、支持他人、分享优秀的案例、练习同理心；
第八章，主要介绍如何推动变革的公司。
印象比较深的案例
关于第二章中故障树分析法
故障树分析法
为有潜在风险的场景设计时，我们可以从其他领域借用一些工具来帮助降低风险。故障树分析法就是其中之一。航空航天、核电、化工、医药行业都会用到这种方法，它能帮助我们理解系统为什么会失败。它能找到一系列有潜在危险的情况，以及所有造成这些结果的因素。另外，它也能用作诊断工具，有助于创建一本用户手册。故障树有一些标准，比如IEC 61025，但是我们给设计师推荐一种更合适的简化方法。
关于第四章中无意间的残忍
当我们忘记考虑“边界情况”时，就可能会对用户做出一些残忍的事。Eric Meyer在他的博客文章“无意间的算法残忍”中分享了一个辛酸的故事，详细描述了他如何被Facebook上一个“好心”的功能伤害了。Eric的小女儿Rebecca在2014年不幸过世了。那一年年底Facebook推出了一个叫作“年度回顾”的功能，使用用户分享的帖子和照片，再配上动画和音乐，拼凑出了用户的年度回顾。这个功能非常热门，很多人都分享了他们的年度回顾。但对这一年过得并不顺的人来说，这个庆祝就好像在揭伤疤。那天，Eric登录了Facebook，他看到了一张他过世女儿的大照片，周围还有气球和跳舞的小人儿（见图4-1）。更糟糕的是，用户无法退出这个动画，所以他每次登录Facebook时，只能一遍又一遍地忍着看完。
关于第五章无障碍设计
由W3C牵头的无障碍创作工具指南（ https://www.w3.org/Translations/ATAG20-zh/ ） ，此指南由来的背景 “联合国已将上网列为一项基本人权。互联网已经属于公共领域，建设互联网就和规划我们居住的城市一样重要。我们不会或者至少不应该设计一座不方便残疾人的城市，同样我们也不应该创造一个只给部分人使用的网络”；
1 | W3C（World Wide Web Consortium，中文也称万维网联盟）创建于1994年，是Web技术领域最具权威和影响力的国际中立性技术标准机构。W3C能够保持它的权威性和影响力是因为它一直致力于实现的主要目标——让所有人都能利用Web沟通交流、分享知识、从事贸易，且不受制于软硬件条件、语言、文化、地理环境、身体残障等因素的影响。 |
本章还有一个比较好的案例“在加拿大，大部分交通信号灯用特殊的形状来帮助色盲人群”。
截图来源于《设计的缺陷》书籍