视频拍摄时间是5月，但实际是7月搬的。

背景
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题，遇到问题后我们如何去解决的思考过程，同时下文结合了《提问的智慧》（ https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html ）和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”，如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言，我会把好的解决方案（保留原作者）更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例，帮助用户如何问高质量的问题，并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。

笔者从事云售后每个月分析过万的工单量，人肉查看过千工单，从工单的用户结构分类有企业大客户、企业中长尾客户和个人客户，分析的感觉明显发现用户问问题的质量排序是（企业大客户>企业中长尾客户>个人客户） ，而其中的个人客户中又分为几种明显的聚类，包含个人开发者、计算机从业者，大学生和计算机爱好者，据图如以下截图。

售后工单用户结构
从工单处理时长上能也有显的聚类，从时长高到低排序依次(计算机爱好者>大学生> 计算机从业者>个人开发者)，问问题耗时比较长的原因通常有以下几点：

• 一句话方式问问题，导致客服获取不到重要信息来回交互
• 没有工具，需要找客户排查，排查过程中又引发新的问题再次工单交互
• 带着自己的应用场景来询问，导致客服需要花大量时间收集信息

举一些实际例子，以下为日常工作收集：

• 请问使用服务器下载慢应该怎么办？
• 我买了你们云主机，请问如何安装xxx软件？
• 服务器高负载你帮我看看怎么回事？
• 我买了Windows服务器，想问Linux是做什么用的？
• 你们的xxx产品为什么不支持秒级展示？
• 我服务器连接不上你帮我看看?

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我们国家从1977年的9月开始恢复高考，这也改变了几代人的命运，从1996年开始施行不包分配，1998年开始大规模施行到2000年全面停止了包分配制度，在同一时期1999年大学开始扩招，所以在我小时听到家人说最多的就是好好学习长大能考上大学才能有出息，1999年大学开始扩招80后是受益的一代，但带来另一个问题就是大学生太普遍，但大学中也有更好的学府如985/211，进入工作后特别是互联网公司身边基本都是大学毕业，甚至本科都是最低配置很多是研究生和博士，所以在工作中如何高效学习掌握技能满足当下的环境，在众多的优秀人中不被落后就成为一个问题，所以本文也主要介绍在职场工作中如何的高效学习。

本文主要介绍在工作中如何高效地学习，本文目录结构如下：

• 为什么要高效学习
  • 生存
  • 生活
  • 帮助他人更好的生活
• 如何高效学习
  • 模仿
  • 工具与方法
  • 以教促学
  • 提升专注力
    • 减少干扰
    • 去图书馆和咖啡厅
    • 番茄工作法
  • 阅读&写作
  • 学会拒绝
  • 时间管理
    • 时间管理四象限

为什么要高效学习

刚介绍了高效学习的背景，为什么要高效学习，在职场中分三种情况：

• 生存
• 生活
• 帮助他人更好的生活

生存

这种情况更适合刚入职场的人群，进入公司要在公司过试用期后能留下来，这样才会有经济的基础。我记得刚工作时我的试用期薪水是2k，转正后是5k当时我在北京，前期试用期的薪水不太能满足我基本生存还要家里贴补一些，当时我住在北京人大西门的一个公寓隔板间，100多平的房子我的门牌号是16号。后来转正后我的薪水基本可以满足我在北京的基本生存，住在条件稍微好一些的房子里每个月还能富余一些钱可能不会太多，但基本满足应急的需要。

生活

中国人讲究安居乐业，所以生存和生活最大的区别，我觉得是在工作的城市能扎根稳定下来，然后才是衣食住行，每年还会定期的出去旅游，结婚生子能给家庭更好的生活。

帮助他人更好的生活

当已经有比较好的生活后，人们就会就谈梦想，每个人都有他的梦想，就我在职场中看到的很多人从职场角度的梦想是帮助更多人更好的生活。

所以高效学习就会在人生每个阶段让你达到你想要的梦想。

如何高效学习

本文主要聚焦在职场如何高效的学习。如何高效学习我将通过以下几个话题来分别介绍：

• 模仿
• 工具与方法
• 提升专注力
• 阅读&写作
• 学会拒绝
• 时间管理

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“晋级”一词百度百科词条的解释（晋级，指晋升到较高的等级，加官晋级，在体育比赛中，“晋级”的说法主要出现在淘汰赛阶段，指两支球队比赛中取得胜利的一支球队，获得继续参加比赛的资格，即为“晋级”） ， 在各行各业中都有晋级答辩的传统，我个人身处互联网公司帮人辅导过晋级答辩，个人也多次参与晋级答辩，在我们公司每年有两次晋级答辩的机会，每次都在绩效考核结束后进行个人申报，而每年公司内网在晋级答辩期间最热的话题就是如何做晋级答辩，所以就这个话题我来分享一下，以下为目录结构：

• 本文章提供视频讲解
• 级别的定义
  • 级别分类与边界
• 为什么要晋级答辩
  • 对于公司
  • 对于个人
  • 对于行业
• 如何做晋级答辩
  • 如何明确目标
  • 过程大于结果
  • 晋级基础套路
  • 如何整理ppt内容
    • 工作全局视图
    • 案例呈现结构
    • 其他能力举证
    • 如何回答评委的问题
    • 其他相关
• 总结

本文章提供视频讲解

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梵净山

千户苗寨（延时摄影）

vimrc文件

案例1
以下是个人习惯用的一个python的vim配置。

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set paste
set encoding=utf8
set ts=4
set expandtab
set number
set showmode
set t_Co=256

行内快速移动

1. 以字符为准（适合行内移动）

利用f命令搜索某字符方式 ，
f表示向后移动到某字符：
比如fa表示向后移动到字符a处
Fa表示向前移动到字符a处：

2. 以word为“单位”（适合小范围移动）
   同理，利用w，b，配合数字。
   2w表示向后移动2个word；
   2b表示向前移动2个word；
   2e表示向后移动2个word，但是会移动到word字符之后。
   如果想忽略标点符号的word，就用大写

案例2

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set number
set shiftwidth=4
set softtabstop=4
set autoindent
set fileencodings=utf-8,gb2312,gbk,gb18030,big5
set fenc=utf-8
set enc=utf-8
set background=dark
syntax on

bash_profile文件

for env

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#enables colorin the terminal bash shell export
export CLICOLOR=1
#setsup thecolor scheme for list export
export LSCOLORS=ExFxCxDxBxegedabagacad
#sets up theprompt color (currently a green similar to linux terminal)
export PS1='\[\033[01;32m\]\u@\h\[\033[00m\]:\[\033[01;36m\]\w\[\033[00m\]\$ 
#enables colorfor iTerm
#export TERM=xterm-color

for python

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alias python=python3

bashrc文件

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export PS1="\u@\h:\w# "