《设计的缺陷》一书主要介绍用户体验设计的案例，通过一些正向和负向的案例来介绍产品设计中我们应该注意的细节，而这些细节在平日比较忙碌的工作中经常容易被忽略掉的同时也给用户带来很大的困惑（像书里的描述，这是给饥渴的设计师的道德规范）。本书通过案例可以让我们更好的记忆这些设计过程中的一些注意事项，提升我们看待事物的认知水平而这些认知也可以更好的复用在工作和生活中。

本书是一本非常不错的书，适合用户研究和产品整体设计岗位的同学阅读。

书介绍

目录

书中通过几个部分分别来介绍：

• 第二章，真的会要命一章中：通过案例的方式来介绍那些糟糕的设计，在最后总结中有一句话“科技一旦脱离了好的设计，很快就会从“帮人”变成“害人”。科技能要人命，但这不是唯一的负面影响”；

• 第三章，激怒用户： 以用户为中心的产品，我们不但要关心产品设计还要关心用户情感设计；

• 第四章，真让人伤心：探索糟糕的设计决策如何对用户造成情感上造成伤害，譬如当开发一个具有庆祝、回忆、提醒纪念日、猜测需求等作用的功能时，要确保用户可以退出这个功能，否则用户就会被迫去接受一些伤感的提醒；

• 第五章，无障碍性：包容性设计（inclusive design）、为所有人设计、数字融合（digital inclusion）、通用可用性（universal usability）及其他类似的设计理念都是为了解决各类技术使用上的问题，以便各类人群都能使用，无论他们的能力、年龄、收入水平、教育水平、地理位置、语言水平如何。无障碍性重点关注有障碍人士——在听力、认知、神经、身体、语言、视力方面存在缺陷的人；

• 第六章，工具与技巧：与顾客聊天收集问题（类似用户调研问卷现场方式）、寻找讨厌你产品的人（如在一些论坛与社区上）、NPS、用户情绪的识别和用户旅程图等；

  

  截图来源于《设计的缺陷》书籍

• 第七章，我们可以怎么做 ：投票、大声说出来、支持他人、分享优秀的案例、练习同理心；

• 第八章，主要介绍如何推动变革的公司。

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在当下我们生活中大部分的电子产品里面跑的系统都或多或少都与UNIX有关，如智能家电、洗衣机、空调、汽车等，一句话UNIX的DNA无处不在。这本书《UNIX传奇》主要介绍了UNIX发展的过程，他是一本非常适合计算机专业的学生、运维工程师和架构师背景的阅读的一本书。本书作者介绍 https://www.cnblogs.com/aozhejin/p/16380592.html 同时他也是AWK(UNIX 操作系统的核心组件之一)的作者之一。

UNIX的演变过程

UNIX诞生于1969年，距今50+年。以下是系统的演变过程，可见当前Linux、MacOS追根溯源都与它有关系。(以下截图来源于网络）

三个重要的人物

UNINX的发展由来离不开三个人，他们分别是肯汤姆森、丹尼斯里奇和道格拉斯·麦克罗伊：

• 肯汤姆森（Ken Thompson）:他创建了B语言、C语言，还创建了Unix和Plan 9操作系统，编程语言Go的共同作者 ;
• 丹尼斯·里奇：C语言之父，UNIX之父。1978年与布莱恩·科尔尼干（Brian W. Kernighan）一起出版了名著《C程序设计语言（The C Programming Language）
• 道格拉斯·麦克罗伊(Malcolm Douglas McIlroy)：数学家，他发明了很多Unix工具，如diff。

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本文目录结构

• 本文章提供视频引导
• Tmux介绍
• Tmux安装
  • 安装tmux
  • 基本使用
• Tmux会话管理
  • 新建会话
  • 退出会话
  • 查看会话 && 杀死会话
  • 接入会话
  • 切换会话
  • 重命名会话
  • 会话快捷键
  • Tmux窗口个管理

本文章提供视频引导

Tmux介绍

传统的管理远程服务器方式是SSH远程服务器后，窗口的生命周期和SSH进程绑定，SSH终止后窗口会话也会终止，如果我们在办公环境回家后还希望能看到同样的窗口效果，默认的SSH会话窗口是不能完成的，这时我们就可以通过Tmux来管理窗口，它是一个多窗口的管理利器和它类似的功能还有Linux的Screen命令。除多窗口管理它还可以做一些投屏的功能，譬如两个人登录相同的服务器，其中A和B用户都登录相同的Tmux session ，其中一个用户（A）操可以看到另一个用户（B）操作过程，以下是笔者在服务器上操作，手机投屏的效果，真是非常的炫酷。

Tmux安装

Tmux支持多操作系统的发行版本，具体安装如下。

安装tmux

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# Ubuntu 或 Debian
$ sudo apt-get install tmux

# CentOS 或 Fedora
$ sudo yum install tmux

# Mac
$ brew install tmux

基本使用

通过tmux命令进入窗口环境。

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tmux

进入后效果如下。

通过快捷键ctrl+b 再输入d退出，或者输入exit命令来退出Tmux窗口环境。

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背景

最近有网友反馈腾讯云 API Explorer工具，通过API上传证书（ https://console.cloud.tencent.com/api/explorer?Product=ssl&Version=2019-12-05&Action=UploadCertificate&SignVersion= ) 报错。 腾讯云SSL证书产品，可以管理自己的SSL证书也可以托管其他厂商发的SSL证书文件，如果托管的SSL证书文件比较多时是可以通过API来上传的，同时也可以通过控制台( https://console.cloud.tencent.com/ssl ）的上传SSL证书来最终托管证书文件。以下为用户反馈的内容，通过API Explorer上传报异常错误。

用户反馈问题（图1）

这里经过排查最终的原因是，在API Explorer工具是单行输入证书体验，而实际的SSL证书文件内容是多行且有换行，换行在urlencode时会转义，最终影响接口不识别导致报错，这里优化的方案一方面是纠正转义问题，再就是把单行改为多行输入文本，方便肉眼可以看到，增强这里的用户体验。

API Explorer上传证书，优化前的体验（图2）

API Explorer上传证书，优化后的体验（图3）

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视频拍摄时间是5月，但实际是7月搬的。

背景
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题，遇到问题后我们如何去解决的思考过程，同时下文结合了《提问的智慧》（ https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html ）和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”，如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言，我会把好的解决方案（保留原作者）更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例，帮助用户如何问高质量的问题，并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。

笔者从事云售后每个月分析过万的工单量，人肉查看过千工单，从工单的用户结构分类有企业大客户、企业中长尾客户和个人客户，分析的感觉明显发现用户问问题的质量排序是（企业大客户>企业中长尾客户>个人客户） ，而其中的个人客户中又分为几种明显的聚类，包含个人开发者、计算机从业者，大学生和计算机爱好者，据图如以下截图。

售后工单用户结构
从工单处理时长上能也有显的聚类，从时长高到低排序依次(计算机爱好者>大学生> 计算机从业者>个人开发者)，问问题耗时比较长的原因通常有以下几点：

• 一句话方式问问题，导致客服获取不到重要信息来回交互
• 没有工具，需要找客户排查，排查过程中又引发新的问题再次工单交互
• 带着自己的应用场景来询问，导致客服需要花大量时间收集信息

举一些实际例子，以下为日常工作收集：

• 请问使用服务器下载慢应该怎么办？
• 我买了你们云主机，请问如何安装xxx软件？
• 服务器高负载你帮我看看怎么回事？
• 我买了Windows服务器，想问Linux是做什么用的？
• 你们的xxx产品为什么不支持秒级展示？
• 我服务器连接不上你帮我看看?

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